편안하고 친절한 서비스

• 관람객들에게 친절, 봉사의 자세로 근무하겠습니다.
• 전 직원은 명찰을 달고 근무하며 각종 시설, 전시, 행사 등을 완전히 숙지하여 관람문의에 답하겠습니다.
• 단체관람을(2일전) 요청할 경우 전광판에 환영문구를 표시하여 친절하게 맞이하겠습니다.

쾌적한 전시환경 서비스

• 전시실을 쾌적하게 유지하고 청소년들을 위한 각종 이벤트를 개발하여 호국안보교육도장으로서의 역할수행에 앞장서겠습니다.
• 옥외 장비전시장을 체험학습장으로 개방하고 연못 수질개선, 분수대 설치, 녹지공간 조성 등을 통해 공원화하겠습니다.
• 장애인과 임산부를 위한 관람시설 및 수유실을 설치하여 편안하게 관람할 수 있도록 시설과 서비스를 개선하겠습니다.

민원 서비스

• 고객의 다양한 민원접수를 위하여 고객참여센터를 확대 운영하겠습니다.
• 민원내용상 처리기간이 소요되는 사항은 반드시 1회 이상 중간처리사항을 알려드리겠습니다.
• 민원업무는 타업무보다 우선하여 처리하겠습니다.

내방하시는 경우

• 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
• 내방고객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 전시실은 항상 청결한 상태로 유지하며 고객이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

전화하시는 경우

• 전화는 신속히, 그리고 친절히 받겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화는 담당자에게 연결하되 담당자에게 고객의 용건을 전달하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 때는 메모를 전달하여 복귀 후 전화토록 하겠습니다.

인터넷으로 상담하는 경우

• 기념관 인터넷 홈페이지에 최신자료를 게시하여 고객께서 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 인터넷 홈페이지 고객참여센터에 문의하시면 최소한 48시간 내에 답변드리겠습니다.

전쟁기념관을 방문하신 후 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

경영전반에 대하여 접수한 고객제안 중 우수내용은 무료입장권 등 상응한 보상을 하겠습니다.

고객의견 주실 곳